Términos y condiciones generales de venta

UTILIZACIÓN DEL PORTAL

Las presentes Condiciones Generales, junto a las Condiciones Particulares que puedan establecerse, tienen por finalidad regular las relaciones comerciales que surjan entre Bodegas Faustino S.L, con NIF B-01235308 y domicilio en Ctra. De Logroño, s/n 01320 de Oyón. Álava (en adelante “Faustino”), inscrito en el Registro Mercantil de Álava al Tomo 752 Folio 170 Hoja VI -5060, y los terceros (en adelante, “Usuarios”) que utilicen el portal de Internet “www.tiendafaustino.es” (en adelante el “Portal”) titularidad de Faustino.
Por la mera navegación y/o utilización del Portal usted adquiere la condición de Usuario del mismo. La navegación por el Portal, la utilización del mismo y/o la adquisición de cualesquiera de sus productos (en adelante “los Productos”), significa su aceptación, como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las Condiciones Generales así como a las Condiciones Particulares que rigen la adquisición de los Productos.
Faustino podrá en cualquier momento y sin previo aviso, modificar la presentación y configuración del Portal, así como las presentes Condiciones Generales o, en su caso, las Condiciones Particulares e introducir nuevas condiciones de uso. Dichas modificaciones serán publicadas en el sitio correspondiente del Portal de forma que el Usuario pueda conocerlas antes de proceder a su utilización. La utilización del Portal una vez modificadas las Condiciones Generales o, en su caso, las Condiciones Particulares que fueran de aplicación, significará la aceptación de dicho Usuario de las Condiciones Generales o Particulares así modificadas.

USUARIOS DEL PORTAL

Por el uso del Portal, usted manifiesta que es mayor de 18 años. Para hacer uso del Portal los menores de edad deben obtener previamente permiso de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados por los menores a su cargo.
Faustino podrá denegar o retirar en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, el acceso al Portal a aquellos Usuarios que incumplan lo establecido en las presentes Condiciones Generales, Condiciones Particulares, Ley, costumbres u orden público.
Para poder suscribirse al Portal, Faustino solicitará a los Usuarios que se registren, los datos obtenidos por este procedimiento quedarán sometidos a la política de protección de datos contemplada en el apartado tercero de las presentes Condiciones Generales. El procedimiento de registro será el que en cada momento aparezca en la correspondiente sección del Portal.
La clave, elegida por el Usuario para registrarse, y validada, en su caso por Faustino, se considerará un elemento identificador y habilitador para adquirir los Productos correspondientes. La clave tendrá carácter personal e intransferible. El Usuario se obliga a guardar la debida diligencia en la conservación de la clave que le sea validada por Faustino, asumiendo en caso contrario, las consecuencias que pudieran derivarse del uso de la misma por terceras personas distintas del Usuario. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas con su clave. El Usuario no deberá escribir la clave de forma inteligible o accesible para un tercero, ni anotarla en un lugar accesible a terceros.
Faustino podrá efectuar, con un adecuado preaviso, modificaciones en la clave. En este caso, las claves sustituidas perderán su validez.
El Usuario se compromete a notificar a Faustino de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su clave, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.
Asimismo, Faustino podrá contactar telefónicamente con el Usuario para comprobar los datos proporcionados por éste, pudiendo dar de baja a un Usuario si éste ha proporcionado datos falsos o si ha solicitado más de una cuenta en el Portal.
El pseudónimo que el Usuario utilice en el Portal no podrá generar confusión o asociación con las marcas o nombres de dominio, titularidad o licenciadas a Faustino ocon cualesquiera otras titularidad de terceros. Por ello, Faustino podrá rechazar cualquier solicitud de inscripción o cancelar una inscripción que utilice un pseudónimo no acorde con lo anterior.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Faustino informa al Usuario de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos en el Portal por y para Faustino, y bajo su responsabilidad, con las finalidades de información, promoción y comercialización, incluso por medios electrónicos, de los productos ofrecidos en el Portal o por Faustino o de cualesquiera productos y servicios de ocio, regalos, consumo, turismo, financiero, seguros, inmobiliario y automoción, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias mediante cualquier medio, incluyendo el envío de mensajes a través de medios electrónicos ( incluyendo SMS, UTMS, etc.), que puedan ser de interés del Usuario para ampliar y mejorar los productos de Faustino. El Usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por el Portal, o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial y/o entrega de los Productos, en el fichero automatizado de datos de carácter personal referido en este apartado.
Mediante la aceptación de estas condiciones, el Usuario consiente expresamente la cesión o comunicación de los datos incluidos en el fichero anteriormente referido, a Grupo Bodegas Faustino, SL, Bodegas Faustino, SL, Bodegas Campillo, SL, Bodegas Marqués de Vitoria, SA, Bodegas Valcarlos, SL, Bodegas Leganza, SA, Bodegas Portia, SL, Bodegas Victorianas, SA y Enofaustino, SL y otras empresas de los sectores indicados en el apartado anterior para la promoción incluso por medios electrónicos de los productos y servicios antes descritos.
Faustino se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecimiento en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobando por el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio.
El Usuario se compromete a mantener actualizada la información facilitada, notificando a Faustino cualquier modificación que se produzca respecto de dicha información.
Faustino no se hace responsable de que menores de edad o incapaces le faciliten datos. Quien tenga la patria potestad o la tutela podrá ejercer los derechos referidos anteriormente respecto de los datos de los menores o incapaces.
Durante el proceso de recogida de datos, y en cada lugar del Portal en el que se soliciten dichos datos, el Usuario será informado, ya sea mediante un hyperlink, ya sea mediante en el propio formulario, del carácter obligatorio o no de recogida de tales datos para la entrega de los Productos excepto la realización de pedidos en cuyo caso Faustino informa desde este momento al Usuario que no se considerará de carácter voluntario, por lo que será necesario su inclusión para la formalización del pedido de compra, proporcionar los datos relativos a la identidad, domicilio y número de tarjeta de crédito para realizar el pago, al ser estos datos necesarios para la formalización y conclusión de la venta.
El Usuario podrá ejercer los derechos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999, y en particular los derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición, así como el de revocación del consentimiento para la cesión de sus datos o para cualquiera de los usos antes señalados mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección: Bodegas Faustino, SL. Ctra. de Logroño, s/n. 01320 Oyón - Álava .
Faustino informa que es posible que, con el ánimo de mejorar sus servicios, active programas "cookies" mediante los cuales se obtengan datos del usuario. El Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar ésta información. Para utilizar el Portal, no resulta necesario que el Usuario permita la instalación de las cookies sin perjuicio de que en tal caso será necesario que el Usuario se registre cada vez que acceda a un servicio que requiera el previo registro y teniendo en cuenta que la calidad y rapidez de los servicios puede disminuir e incluso se puede perder el acceso a alguno de los servicios.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar el Portal y a adquirir los Productos de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales y en las Particulares que sean de aplicación, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute del Portal por parte de los Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de Faustino, sus proveedores, Usuarios o en general de cualquier tercero.
El Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que Faustino pueda sufrir directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de las Condiciones Generales o Particulares en relación con la utilización del Portal o en la adquisición de cualquiera de los Productos. Asimismo, el Usuario mantendrá a Faustino indemne frente a cualquier sanción, reclamación o demanda que pudiera interponerse por un tercero, incluidos cualesquiera organismos públicos, contra Faustino, sus empleados o agentes como consecuencia de la violación de cualesquiera derechos de terceros por parte de dicho Usuario mediante la utilización del Portal o, en general, que pudiera interponerse como consecuencia de la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos en una forma contraria a lo previsto en las Condiciones Generales o en las Condiciones Particulares que fueran de aplicación.
Más en particular, pero sin que esta enumeración limite el alcance general de la obligación dispuesta en el párrafo anterior, el Usuario se obliga en la utilización del Portal y en la adquisición de los Productos a:
- a) En caso de registrarse, a proporcionar verazmente los datos solicitado y a mantenerlos actualizados.
- b) No introducir, o difundir cualquier información que fuera difamatoria, injuriosa, obscena, amenazadora, xenófoba, incite a la violencia, que incite a la discriminación por razones de sexo, raza, ideología o religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
- c) No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal, ningún programa de ordenador, dato, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, o en cualesquiera equipos, sistemas o redes de Faustino, de cualquier otro Usuario, de sus proveedores o en general de cualquier tercero, o que de otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.
- d) No utilizar identidades falsas ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal, o en la introducción o adquisición de cualquiera de los Productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
- e) No ocultar ni falsear en manera alguna el origen de mensajes de correo electrónico, no interceptar, borrar ni modificar los mensajes de correo electrónico de otros Usuarios, ni enviar mensajes de correo masivo.
- f) No destruir, alterar, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Faustino, sus proveedores o terceros.
- g) No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal, cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido respecto del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.
- h) No utilizar el Portal, los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal, para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
En el caso de que cualquier Usuario o un tercero considere que existen hechos o circunstancias que revelen el carácter ilícito de la utilización de cualquier Contenido y/o de la realización de cualquier actividad en el Portal o accesibles a través de la misma, deberá enviar una notificación a Faustino.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y COMUNICACIONES

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea precisa entre Faustino y el Usuario, éste deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico enviando un mensaje a bodegadirecto@grupofaustino.es o bien mediante comunicación escrita dirigida al Departamento de Atención al Cliente de Grupo Faustino en Ctra. De Logroño, s/n. 01320 Oyón. Álava. Las comunicaciones de Faustino al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en el Portal. El Usuario acepta expresamente para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización del Portal y/o la adquisición de Productos, la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Usuario reconoce que todos los elementos del Portal y de cada uno de los Productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de Faustino o de terceros, y que el uso del Portal no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.
Salvo que fuera autorizado por Faustino o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el Usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El Usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización del Portal únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.
El Usuario deberá abstenerse de suprimir los signos identificativos de los derechos (de propiedad intelectual, industrial o cualquier otro) de Faustino o de los terceros que figuren en el Portal, el Usuario deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por Faustino o por terceros en el Portal.
En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de Faustino o de los titulares correspondientes.
No se podrá establecer ningún vínculo al Portal desde cualquier otra web sin el previo y expreso consentimiento de Faustino.
No existe ningún vínculo o relación entre Faustino y aquellos Usuarios y, en general, aquellas personas que establezcan un hiperenlace entre su página web y el Portal, siendo los mismos responsables de todos los contenidos existentes en su página web, eximiendo a Faustino de cualesquiera responsabilidades en las que pudiera incurrir por el contenido ilícito de las citadas páginas web.

RESPONSABILIDAD Y EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

Sin perjuicio de la responsabilidad por daños y perjuicios que se pudiera derivar, Faustino podrá, con carácter inmediato y sin necesidad de preaviso, resolver y dar por terminada su relación con el Usuario o interrumpir su acceso al Portal y/o la adquisición de cualquiera de los Productos, si detecta un uso del Portal contrario a las presentes Condiciones Generales o a las Condiciones Particulares que sean de aplicación.
Faustino únicamente responderá de los daños que el Usuario pueda sufrir como consecuencia de la utilización del Portal cuando dichos daños sean imputables a una actuación dolosa de Faustino. El Usuario reconoce y acepta que la utilización del Portal, así como la adquisición de los Productos en él ofrecidos se realiza bajo su entero riesgo y su entera responsabilidad.
Faustino acatará las medidas de seguridad generalmente adoptadas en el sector para garantizar la confidencialidad y seguridad de la utilización del Portal. No obstante, Faustino no puede garantizar que terceros no autorizados puedan tener conocimiento de las características y circunstancias del uso que los Usuarios realizan del Portal. Faustino actuará diligentemente según los usos generalmente aceptados en el sector para evitar la presencia en el Portal de virus u otros elementos lesivos que pudieran causar alteraciones en el sistema informático del Usuario, en sus documentos electrónicos o en sus ficheros, pero no puede garantizar la ausencia de tales elementos, no siendo responsable por los daños y perjuicios que ello pudiera ocasionar.
Faustino no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de, con carácter meramente enunciativo y no limitativo (i) Inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Usuarios, motivadas por causas ajenas a Faustino, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por el sistema; (ii) Retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos; (iii) Perjuicios que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control del Portal y que no sean atribuibles a Faustino; (iv) De la imposibilidad de dar el Servicio o permitir el acceso por causas no imputables a Faustino, debidas al Usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.
Faustino no controla, con carácter general, la utilización que los Usuarios hacen del Portal. En particular Faustino no garantiza bajo ningún extremo que los Usuarios utilicen el Portal de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.
Faustino no tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los Usuarios proporcionan sobre sí mismos.
En el caso de que se pongan a disposición de los Usuarios dispositivos técnicos de enlace (tales como, entre otros, links, banners, botones), directorios y herramientas de búsqueda que permitan a los Usuarios acceder a sitios web pertenecientes y/o gestionados por terceros, Faustino no garantiza ni asume ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que puedan deberse al funcionamiento o accesibilidad de los sitios enlazados, así como a la calidad, licitud y utilidad de la información y contenidos y servicios existentes en los sitios enlazados.

DURACION Y TERMINACION

La prestación de los servicios del Portal tiene, en principio, una duración indefinida, Faustino, no obstante, podré dar por terminada o suspender la prestación de los servicios del Portal y el acceso a los Productos en cualquier momento, sin perjuicio de lo que se hubiere dispuesto al respecto en las correspondientes Condiciones Particulares.

LEY APLICABLE Y FUERO

Las disposiciones contenidas en estas Condiciones Generales y en las Condiciones Particulares se regirán y serán interpretadas de conformidad con la legislación española.
Salvo que la Ley expresamente lo prohíba, para la resolución de todas las cuestiones litigiosas derivadas de las presentes Condiciones Generales y de las Condiciones Particulares o en la adquisición de los Productos, o relativas al incumplimiento, interpretación, resolución o validez de cualquier disposición del Portal, las partes, de común acuerdo, se someten al fuero y jurisdicción de los Jueces y Tribunales de Vitoria con renuncia expresa a cualquier otro fuero que en su caso pudiera corresponderles.

CONDICIONES PARTICULARES DE CONTRATACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Faustino se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se contengan, se ofrezcan, o se hagan accesibles a los Usuarios a través del Portal. En particular, Faustino podrá, en cualquier momento adicionar nuevos Productos a los incluidos en el Portal, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, Faustino se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso en cualquier momento y sin previo aviso a cualquiera de los Productos que integran el Portal.
Los Productos ofertados en el Portal, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla y. Los Productos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Asimismo aparecerá en pantalla los gastos de envío al domicilio del Usuario, que serán siempre por cuenta del mismo. Los precios indicados en pantalla son en euros y se aplican solamente a la Península y Baleares (para Canarias, Ceuta, Melilla y extranjero consultad en bodega). Los precios incluyen el IVA. El importe del transporte se mostrará aparte y con el Iva incluido.
Para la adquisición de los Productos Faustino solicitará a los Usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos Usuarios deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla. El nombre de usuario y la clave facilitados por el Usuario a Faustino son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible. El procedimiento de registro será el que en cada momento aparezca en la correspondiente sección del Portal.
Una vez registrado el Usuario, y para proceder a la compra de Productos, deberá añadir el Producto que desea adquirir siguiendo las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo a Faustino haciendo “clic” en el botón denominado “Acepto”, lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes.
Faustino se pondrá en contacto con el Usuario en el plazo máximo de 48 horas mediante correo electrónico para confirmar la aceptación del pedido. Faustino archivará el documento electrónico en el que se formalice el contrato, pero éste no será accesible al Usuario.
Faustino se reserva el derecho de bloquear o cancelar el nombre de usuario y la clave, y por tanto el acceso al Portal de aquellos Usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con Faustino.
El pago de los Productos deberá efectuarse mediante Tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD MAESTRO, AMEX y tarjeta 6000 y/o Transferencia bancaria. Faustino garantiza que cada una de las transacciones realizadas en el Portal en relación a los Servicios directamente prestados por él mismo, es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Asimismo los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco). El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Faustino entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta a través del Portal.
La confirmación del pedido enviada por Faustino no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra. Faustino enviará junto al Producto la factura correspondiente al mismo, para ello es necesario que el Usuario facilite su CIF o NIF en el correspondiente pedido. En caso de que el Usuario desee recibir la factura en una dirección distinta a la de la entrega del pedido, éste deberá indicarlo expresamente al adquirir los Productos.
Los envíos se realizarán sólo dentro del territorio de España Peninsular y Baleares, a través de una empresa de mensajería. Faustino se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el Usuario. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.
El plazo aproximado de reparto en la Península es de 5 días hábiles y 7 días en envíos a territorio fuera de la Península, una vez confirmado el pago de los Productos. Estos plazos pueden verse alterados durante la campaña de Navidad por circunstancias ajenas a Grupo Faustino.
Todos los Productos expuestos en el Portal están garantizados en los términos previstos en la Ley 23/2003, de 10 de julio, sobre Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
El albarán de entrega sellado por Faustino tiene validez como garantía y deberá entregarse junto con el original de la hoja de devolución que lo acompaña en caso de reclamaciones por posibles incidencias (Producto deteriorado, equivocado u otra causa susceptible de reclamación).
El Departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema en relación a los Productos o envíos, a través del cual se ofrece atención a los Usuarios.
El Usuario tiene derecho a desistir del pedido que haya cursado, dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha de recepción del Producto, sin que sea necesario alegar motivos o explicaciones al desistimiento. Para ello deberá comunicar su decisión a Faustino, cumplimentado el documento de desistimiento o revocación que acompaña al albarán de entrega, de forma que quede constancia del desistimiento y dirigiéndolo a la atención de Servicio Atención al Cliente de Grupo Faustino en la dirección Ctra. de Logroño, s/n. 01320 Oyón. Álava.
El Producto deberá enviarse junto con la hoja de desistimiento o revocación y una copia del albarán de entrega o de la factura, todo ello debidamente cumplimentado, corriendo a cargo del Usuario el coste directo de devolución del Producto. Dicha devolución se hará de conformidad con las instrucciones que Faustino indique al Usuario en contestación a su notificación de desistimiento. El Usuario deberá devolver el Producto en el plazo máximo de siete (7) días desde que Faustino le indique la forma de devolución.
El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado. Para ello, el Usuario deberá indicar en la hoja de desistimiento o revocación el número y el titular de la cuenta bancaria a la que Faustino deberá efectuar el abono. El plazo para dicho abono será el establecido en la Ley.
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento en el caso de que el Producto no se devuelva en su embalaje original y cuando el Producto no esté en perfecto estado.
En el caso de que se produzcan reclamaciones por posibles incidencias tales como que el Producto se entregue deteriorado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, el Usuario deberá devolver el Producto a Faustino cumplimentado el original de la hoja de desistimiento o revocación que acompaña al albarán. Faustino se compromete a entregar al Usuario otro Producto en perfecto estado, y recoger el defectuoso al realizar la entrega asumiendo los costes de la devolución. Si, en su caso, procediera la devolución del importe del Producto deberá el Usuario indicar en la hoja de desistimiento o revocación el número y el titular de la cuenta bancaria a la que Faustino deberá efectuar el abono. El plazo para dicho abono será el establecido en la Ley.
En el caso de realizar una devolución en primer lugar, antes de enviar el Producto, es necesario comprobar que se cumplen todos los requisitos siguientes: el Producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Es necesario que se devuelvan el/los Productos perfectamente embalados. En caso de que los Productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, la devolución no será admitida. Cualquier cambio o devolución deberá efectuarse dentro de los plazos establecidos por la Ley.
Quedarán EXCLUIDOS de la garantía los defectos en los Productos que fueran debidos a la manipulación, a un mal uso de los mismos por parte del Usuario o de terceros, y en general cuando éstos fueran imputables al Usuario.
INSTRUCCIONES PARA LA COMPRA
El Usuario podrá acceder a los Productos mediante las siguientes vías:

- Acceso a un Producto destacado en el Portal.
- Acceso a Productos a través de las bodegas.
- Acceso a Productos a través de la búsqueda rápida (por tipo de crianza, por tipo de vino).

Una vez que se accede a los Productos, éstos aparecen en pantalla, mostrando la información más relevante. El Usuario podrá ampliar la información y conocer las características de cada Producto haciendo “clic” en el mismo (información general, notas de cata, datos de la añada, variedades, imagen, formatos y Pvp).

El Portal dispone de elementos de navegación que le permitirán visualizar Productos de una forma ágil y clara.

En el momento en el que el Usuario desee comprar un Producto, deberá seleccionar la cantidad en botón desplegable y hacer “clic” en el botón ‘Añadir a la cesta’ del concreto Producto. Asimismo, podrá visualizar en todo momento el estado del mismo haciendo “clic” en la opción ‘Ver cesta de la compra’.

Una vez incorporado un Producto a la cesta de la compra, el Usuario podrá seguir añadiendo nuevos Productos haciendo “clic” sobre la opción ‘Seguir mirando productos’, del modo explicado en el párrafo anterior.

Una vez haya finalizado la inserción de Productos en la cesta de la compra, el Usuario deberá hacer “clic” en la opción ‘Realizar pedido’. En ese momento, el Usuario deberá identificarse (si no se ha logueado antes), bien introduciendo su identificativo de Usuario y su clave (en caso de que ya sea cliente de la tienda “online”), o bien registrándose como nuevo Usuario de la tienda, si es la primera vez que el Usuario compra en ella. En este caso, el Usuario deberá rellenar un sencillo formulario para que le sea asignado su identificativo de Usuario y su clave.

El Usuario podrá modificar la dirección de entrega si ésta no coincide con la dirección introducida al darse de alta como usuario, para el envío del pedido que está tramitando.
Podrá añadir observaciones al pedido y deberá aceptar de forma obligatoria las condiciones de compra.

Finalmente, el Usuario decide la modalidad de pago que más le interese, ya sea por medio de transferencia o mediante uso de tarjeta. En caso de seleccionar esta segunda opción, el Portal dispone de un sistema de pago “online”, que ofrece las garantías habituales en el mercado.